Pix fraudado? Saiba como funciona o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e seus direitos
Entenda quando o banco é obrigado a bloquear valores, como solicitar o MED e o que fazer se seu pedido for negado
O Pix revolucionou os pagamentos no Brasil com sua rapidez e praticidade. Mas, com a popularização, também surgiram novos tipos de golpes e fraudes digitais. Para proteger o consumidor, o Banco Central criou o Mecanismo Especial de Devolução (MED), uma ferramenta que possibilita a recuperação do dinheiro em casos de fraude comprovada.
A seguir, você vai entender como funciona o MED, quando é possível utilizá-lo, o passo a passo para solicitar e o que fazer se o pedido for negado.
6 min de leitura
O que você vai ler neste artigo:
- O que é o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e os golpes cobertos
- Como funciona o bloqueio cautelar e o prazo de análise dos bancos
- Passo a passo para solicitar a devolução do dinheiro pelo aplicativo
- Dicas para agir rápido e o que fazer caso o pedido seja negado
- Dúvidas frequentes sobre este tema
O que é o MED
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi criado em 2021 pelo Banco Central. Ele permite que valores enviados via Pix sejam bloqueados e devolvidos ao pagador em casos de:
- Golpes com falsos atendentes de banco;
- Links falsos que capturam dados (phishing);
- Transferências sob coação ou sequestro-relâmpago;
- Clonagem de contas;
- Engenharia social (manipulação emocional para induzir a transferência).
O MED não se aplica a erros de digitação ou transferências feitas para a pessoa errada. Nesses casos, a devolução depende da boa vontade do recebedor.
Como funciona
Quando a vítima percebe o golpe e solicita o MED, o banco do recebedor bloqueia o valor suspeito por até 7 dias corridos. Nesse período, ocorre a investigação entre as instituições envolvidas.
Se o golpe for comprovado, o valor é devolvido automaticamente à conta do cliente. Se não houver indícios de fraude, o dinheiro é liberado para o recebedor.
O processo é totalmente regulamentado e supervisionado pelo Banco Central, o que garante mais transparência e rapidez.
Passo a passo para solicitar o MED
- dentifique a transação suspeita: verifique o valor, data e destinatário.
- Acesse o app do banco: vá até a área Pix e selecione “Reportar fraude” ou “Solicitar devolução via MED”.
- Abra o pedido: informe que foi vítima de golpe e descreva o ocorrido.
- Acompanhe a análise: o banco investigará o caso em até 7 dias corridos, prorrogáveis por até 10 dias.
- Receba a devolução: se a fraude for confirmada, o valor bloqueado é automaticamente devolvido.
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Simule agora!Quando é possível solicitar
O MED pode ser usado em casos de:
- Golpes ou fraudes comprovadas;
- Transferências realizadas sob coação;
- Roubo de dados e uso indevido da conta.
Ele não cobre erros manuais (como envio ao contato errado). Nesses casos, a devolução depende da boa vontade do destinatário.
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Dicas para aumentar suas chances
- Aja rápido: quanto antes acionar o MED, maior a chance de bloqueio.
- Registre boletim de ocorrência: ajuda na comprovação da fraude.
- Monitore seu pedido: acompanhe o processo pelo aplicativo do banco.
- Evite golpes: desconfie de links e mensagens que pedem transferências urgentes.
Se o pedido for negado
Caso o banco recuse o pedido, é possível:
- Registrar reclamação no Banco Central ;
- Procurar o Procon;
- Acionar a Justiça com o boletim de ocorrência em mãos.
O Mecanismo Especial de Devolução é uma ferramenta essencial para proteger o consumidor e recuperar valores em golpes Pix. Agir rápido e usar apenas os canais oficiais do banco são as melhores formas de garantir a devolução e evitar novas fraudes.
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Veja as dúvidas frequentes sobre este tema
É um procedimento criado pelo Banco Central que permite bloquear e devolver valores transferidos via Pix quando há suspeita ou confirmação de fraude, como golpes, coação ou clonagem de conta.
A vítima deve acessar o aplicativo do banco, entrar na área do Pix, selecionar “Reportar fraude” ou “Solicitar devolução via MED”, descrever o ocorrido e acompanhar a análise, que pode durar até 7 dias corridos.
O MED não cobre erros manuais, como enviar Pix para a pessoa errada ou digitar o valor incorreto. Nessas situações, a devolução depende da boa vontade de quem recebeu o dinheiro.
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